پس از اجرای طرح کالابرگ الکترونیکی و معرفی «روش دوم» دریافت یارانه کالاهای اساسی، بسیاری از خانوارها با مشکل تازهای مواجه شدهاند. بررسیها و بازخورد کاربران نشان میدهد شماری از شهروندان بدون اطلاع کافی این روش را فعال کردهاند و اکنون هیچ راهی برای لغو یا بازگشت به روش اول برای آنها فراهم نیست.
دولت در راستای اصلاح سیاست تخصیص ارز ترجیحی، تصمیم گرفت یارانه کالاهای اساسی را مستقیم به مصرفکننده نهایی برساند. در مرحله نخست، برای هر عضو خانوار یکمیلیون تومان اعتبار جهت خرید ۱۱ قلم کالای اساسی به حساب سرپرست خانوار واریز شد. حدود دو هفته بعد، روش دوم معرفی شد؛ در این شیوه خانوارها با انصراف از یارانه نقدی میتوانند ۹ قلم کالای اساسی را بهمدت سه ماه و با قیمت ثابت دریافت کنند.
طبق اعلام دولت، مابهالتفاوت افزایش قیمت کالاها بر عهده دولت است و مصرفکننده تنها مبلغ مشخصی را میپردازد. با این حال، بسیاری از خانوارها پس از فعالسازی روش دوم متوجه شدند که باید بهازای هر نفر حدود ۳۰۰ تا ۳۵۰ هزار تومان پرداخت کنند، موضوعی که پیش از ثبت انتخاب بهطور شفاف اطلاعرسانی نشده بود. این در حالی است که هدف اصلی طرح حمایت از خانوارهایی بوده که توان مالی محدود دارند.
یکی از اصلیترین اعتراضها، نبود هرگونه گزینه یا کد برای لغو روش دوم و بازگشت به روش اول است. بسیاری از کاربران اعلام کردهاند انتخاب آنها اشتباهی بوده و با وجود پیگیری از مسیرهای مختلف، امکان انصراف وجود ندارد. برخی نیز در تماس با پشتیبانی اعلام کردهاند که بازگشت از روش دوم در حال حاضر غیرممکن است.
انتقادهای دیگر شامل افزایش همزمان قیمت کالاها در برخی فروشگاهها، نبود نظارت مؤثر، دریافت کارمزد اضافی و محدودیت در تنوع و کیفیت اقلام ارائهشده است. برخی خانوارها گفتهاند مجبور شدهاند کالاهایی را خریداری کنند که اولویت مصرف آنها نبوده و امکان انتخاب آزادانه نداشتند.
در روش دوم، خانوارها میتوانند با پرداخت ۳۰۰ تا ۳۵۰ هزار تومان بستهای شامل ۹ قلم کالای اساسی مانند مرغ، روغن، تخممرغ، برنج، قند و شکر، ماکارونی، شیر، پنیر و ماست را دریافت کنند. این بسته در بهمن، اسفند و فروردین با قیمت ثابت عرضه میشود و متقاضیان از ۲۸ دی تا ۱۰ بهمن با شمارهگیری کد دستوری #۱۴۶۳۵۰۰ فرصت فعالسازی آن را دارند.
با توجه به حجم نارضایتیها، پرسش اصلی اکنون این است که آیا مسئولان برنامهای برای حل مشکل خانوارهایی که به اشتباه روش دوم را انتخاب کردهاند، دارند و آیا امکان لغو و بازگشت به روش اول در آینده نزدیک فراهم خواهد شد یا خیر.