اینفوگرافی زیر، نتایج نظرسنجیهای اخیر Consumer Reports را نمایش میدهد. این سازمان غیرانتفاعی که به ارزیابی محصولات مصرفی میپردازد، برندهای خودرویی را از نظر رضایت مشتری و قابل اعتماد بودن در سال ۲۰۲۴ مقایسه کرده است. بر اساس این نظرسنجیها، ریوین، بیامو و تسلا به عنوان سه برند برتر از لحاظ رضایت مشتری شناخته شدند، اما در رتبهبندی قابل اعتماد بودن، جایگاههای پایینتری داشتند. در مقابل، برندهای ژاپنی مانند سوبارو، لکسوس و تویوتا به دلیل قابل اعتماد بودن، در صدر این رتبهبندی قرار گرفتند.
در نظرسنجی رضایت مشتری، برندهایی چون ریوین، بیامو و تسلا توانستند بالاترین نمرات را از کاربران دریافت کنند. این برندها با ارائه تجربهای عالی و خدمات پس از فروش بینظیر، مشتریان خود را راضی نگه داشتهاند. با این حال، این برندها در زمینه قابل اعتماد بودن، نتوانستند با برندهای ژاپنی رقابت کنند.
برخلاف نظرسنجی رضایت مشتری، برندهای ژاپنی مانند سوبارو، لکسوس و تویوتا در رتبهبندی قابل اعتماد بودن، جایگاههای برتری را به خود اختصاص دادهاند. این برندها با تولید خودروهای با کیفیت و کم خرابی، توانستهاند اعتماد مصرفکنندگان را جلب کنند و در این زمینه پیشتاز باشند.
رضایتبخشترین در مقابل قابل اعتمادترین برندهای خودرو
دادههای پایهای که این رتبهبندیها بر اساس آنها انجام شده در جدول زیر فهرست شدهاند.
مطالعه انجام شده توسط Consumer Reports که یک سازمان مستقل غیرانتفاعی است، نتایج نظرسنجیهای مربوط به رضایت مشتری و قابل اعتماد بودن برندهای خودرو را در سال ۲۰۲۴ به تصویر میکشد. این اطلاعات شامل درصد مالکان خودرو است که مایل به خرید مجدد خودرو از همان برند هستند و معیار قابل اعتماد بودن که بر اساس دادههای اختصاصی این نظرسنجی محاسبه شده است.
چند برند به دلیل کمبود دادههای کافی از این مطالعه حذف شدهاند. این برندها عبارتند از: آلفارومئو، کرایسلر، داج، فیات، اینفینیتی، جگوار، لندرور، لینکلن، لوسید، مازراتی، مرسدس-بنز، مینی، میتسوبیشی، پولستار، پورشه و رَم.
تفاوت رضایتمندی و قابل اعتماد بودن
یکی از نتایج کلیدی این مطالعه این است که رضایتمندی مشتریان لزوماً با قابل اعتماد بودن برندها مرتبط نیست. برای مثال، برندهای تسلا و ریوین که خودروهای برقی تولید میکنند، امتیازات بالایی در رضایتمندی کسب کردند، اما در زمینه قابل اعتماد بودن، عملکرد ضعیفی داشتند.
در مقابل، برندهایی مانند آکورا و مزدا در قابل اعتماد بودن رتبه بالاتری دارند، اما در زمینه رضایتمندی مشتریان، امتیازات پایینتری کسب کردهاند.
این دادهها محدودیتهایی نیز دارند. رضایتمندی مشتریان میتواند بسیار ذهنی و متعصبانه باشد، به خصوص برای برندهای جدیدی مانند ریوین که مخاطبان خاصی را هدف قرار میدهند. در عین حال، اندازهگیری دقیق قابلیت اعتماد برندها نیز میتواند چالشبرانگیز باشد.
رضایت از ریوین و ناامیدی از فولکسواگن
Consumer Reports همچنین مشخص میکند که کدام برندها در حوزههای خاص رضایت مالکان را جلب میکنند. ریوین از نظر راحتی، قابلیت استفاده و هزینههای مالکیت (که معمولاً برای خودروهای برقی پایینتر است) بالاترین رتبه را کسب کرد.
در مقابل، فولکسواگن از نظر تجربه رانندگی و قابلیت استفاده پایینترین رتبه را کسب کرد. آئودی، برند دیگری از گروه فولکسواگن، از نظر فضای ذخیرهسازی کابین پایینترین رتبه را به خود اختصاص داد.
جالب است بدانید که ریوین و فولکسواگن اخیراً برای به اشتراکگذاری فناوری پلتفرم خودروهای برقی با یکدیگر همکاری داشتند.
